Política de Envíos
Tiempo de entrega:
El plazo de entrega de nuestros productos puede variar según el artículo seleccionado. La estimación del tiempo de entrega está indicada en la página de cada producto y se refiere a días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
Ten en cuenta que el plazo indicado corresponde al envío estándar. Si seleccionas envío exprés, disponible únicamente para artículos seleccionados, este reducirá el tiempo de entrega en 1 o 2 días respecto al plazo estándar.
Las empresas de transporte que gestionan nuestros pedidos son: Ecoscooting Delivery, GLS, Correos.
Costes de envío:
Los costes de envío para España son:
- Estándar: 2,90€
- Exprés: 4,90€
El envío gratuito está disponible para pedidos que superen los 100€.
Colección "Figuras para Coleccionistas":
Los plazos de entrega y los costes de envío para esta colección difieren de los de otros productos en la tienda. A continuación, te presentamos las nuevas condiciones:
Plazo de entrega:
- Estándar: 7 días hábiles.
- Exprés: 24-48h (días hábiles)
Costes de envío:
- Estándar: 2,90€
- Exprés: 6,90€
El envío gratuito está disponible para pedidos que superen los 100€.
*Ten en cuenta que si tu pedido incluye productos de diferentes colecciones, cada uno seguirá las condiciones de envío correspondientes.
Seguimiento del pedido:
Una vez confirmada tu compra, puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento utilizando el número de pedido y/o número de seguimiento proporcionado.
Retrasos en el envío:
En PonteMásFriki, no nos hacemos responsables de los retrasos en los envíos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas de transporte o imprevistos logísticos. Si ocurre un retraso significativo en la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Política de Devoluciones
En PonteMásFriki, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si necesitas devolver un artículo, sigue los pasos que detallamos a continuación:
Condiciones generales:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a info@pontemasfriki.com.
- Tras recibir tu solicitud de devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y se iniciará el proceso.
- Las devoluciones no son gratuitas. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el coste de la devolución será deducido del reembolso y corresponderá al coste estándar de envío.
- El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y los costes de envío originales, pero si el cliente eligió un método de envío no estándar (por ejemplo, envío exprés), solo se reembolsará el coste del envío estándar.
- El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto. Ten en cuenta que el tiempo para recibir el reembolso puede depender de tu entidad bancaria.
- El reembolso se hará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra, salvo que se acuerde otro método en casos excepcionales.
Condiciones del producto devuelto:
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, para ser elegibles para un reembolso. El producto debe incluir el embalaje original y cualquier accesorio adicional que haya sido entregado con el artículo.
- Si el artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para resolver el problema, proporcionando evidencias del defecto (imágenes/videos).
- Los productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten defectos. En ese caso, debes contactar con nosotros proporcionando el número de pedido y una descripción/evidencia del problema.
No entrega por causas del cliente:
Si un pedido no puede ser entregado debido a causas atribuibles al cliente, como la ausencia reiterada en la dirección de entrega proporcionada, no recoger el paquete en el punto de recogida acordado, o proporcionar una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no se aceptará la devolución ni se emitirá un reembolso por el importe del producto.
En estos casos, el cliente será responsable de los costes adicionales de reenvío si solicita una nueva entrega.
Recordamos que en caso de entrega fallida, se efectuará un segundo intento de entrega en las siguientes 72 horas. Después de multiples intentos de entrega fallidos, el pedido se devolverá a su origen.
Cambios de productos:
- Si deseas cambiar un artículo por otro, primero debes procesar la devolución del producto original siguiendo los pasos mencionados. A continuación, ponte en contacto con nosotros a través de info@pontemasfriki.com indicando el nuevo artículo que deseas recibir.
- Si el precio del nuevo artículo es inferior al original, te reembolsaremos la diferencia. Si el precio del nuevo artículo es superior, deberás abonar la diferencia para completar el cambio.
- Para el primer cambio, los costes de envíos estarán cubiertos. Si se efectuaran más cambios para el mismo pedido se aplicarán los costes de envío estándar.
Cambios de talla o variantes:
Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, este estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento de tu solicitud. Te sugerimos que contactes con nosotros lo antes posible si necesitas hacer un cambio de este tipo.
Productos en oferta:
- Los artículos comprados en oferta pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los productos a precio regular. Sin embargo, el reembolso se realizará sobre el precio pagado durante la oferta, no sobre el precio original del producto.
- Si deseas cambiar un artículo adquirido en oferta, las condiciones serán las mismas que para los cambios de productos a precio regular. Si el nuevo producto que eliges tiene un precio mayor al que pagaste durante la oferta, deberás abonar la diferencia para completar el cambio. Si el nuevo artículo tiene un precio menor, se te reembolsará la diferencia. Esto también aplica si deseas cambiar el mismo producto adquirido durante una oferta temporal.
Regalos
Actualmente no ofrecemos servicios de empaquetado de regalos. Los productos serán enviados en su embalaje estándar.